Это значит, что у браузера нет связи с сервером. Это или физическое отсутствие подключения из-за проблем с провайдером или у пользователя, что-то блокирует подключения (антивирус/фаервол). Мы проверили работу Вашего сервера в Облаке, он доступен, авторизация работает.